Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Empregos Similares Atualizada 03/02/2026Liderar a estratégia e a operação de CX.Inglês avançado.Sobre nosso clienteEmpresa multinacional de serviços.DescriçãoLiderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional, eficiência e entrega consistente de valor ao cliente.Estruturar, evoluir e otimizar sistemas de informação e comunicação, assegurando fluidez, escalabilidade e alinhamento aos pilares culturais e estratégicos da empresa.Gerenciar indicadores-chave de CX e performance operacional (KPIs), conduzindo análises críticas e promovendo melhorias contínuas.Impulsionar a digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma de CX, com base em SLAs, contratos e melhores práticas de mercado.Liderar, engajar e desenvolver o time de especialistas e líderes de CX, promovendo uma cultura de empatia, excelência, accountability e tomada de decisão baseada em dados.Perfil desejávelExperiência sólida em Customer Experience, Operações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.Vivência em gestão de indicadores, SLAs, contratos e performance operacional.Experiência com digitalização de processos, automação de jornadas e evolução de plataformas de atendimento.Forte capacidade analítica, com habilidade para transformar dados em insights estratégicos e ações práticas.Perfil colaborativo, com visão sistêmica e habilidade para atuar de forma cross-functional.Experiência comprovada em liderança, desenvolvimento de times e gestão de líderes.Excelentes habilidades de comunicação, influência e negociação.O que está sendo ofertadoSalário e benefícios de acordo com o mercado.ContatoPedro MoroReferência da VagaJN-022026-6938145Resumo da vagaSetorMarketingSubsetorDigital, Online & Social MediaIndústriaBusiness ServicesLocalizaçãoSão PauloTipo de contrataçãoPermanenteNome do consultorPedro MoroReferência da vagaJN-022026-6938145
