Gerente de Cobrança e Atendimento

Descrição
Resumo
Empregos Similares

Atualizada 01/09/2026

Liderança estratégica com forte atuação em governança, indicadores e automação
Gestão de operações de Atendimento e Cobrança

Sobre nosso cliente

Empresa de serviços em forte expansão, com atuação consolidada em seu segmento e foco constante na evolução da experiência do cliente, eficiência operacional e transformação digital.

Descrição

O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área.

Entre suas principais responsabilidades estão:

Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais;
Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice;
Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos;
Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade;
Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito;
Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo;
Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos;
Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança;
Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação;
Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução;
Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

Perfil desejável

Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores.

Além disso, são desejáveis:

Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;
Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes;
Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis;
Forte capacidade analítica e gestão por indicadores;
Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional;
Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança;
Perfil hands-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas;
Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.