Gerente de Assistência Tecnica - Equipamentos (LATAM)

Buscamos um(a) Gerente de Suporte ao Cliente - Equipamentos para liderar a operação técnica no Brasil e atuar regionalmente na América Latina.

A posição combina gestão de equipe técnica, planejamento operacional, relacionamento com clientes e evolução estratégica da área de serviços, com o objetivo de elevar o nível de atendimento, eficiência operacional e geração de receita em serviços (peças, contratos e suporte técnico).

Trata-se de uma função com forte autonomia e exposição internacional, sendo responsável por estruturar processos, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a integração com a matriz.Principais Responsabilidades
Gestão e Operação Técnica

• Liderar equipe técnica de campo, garantindo organização, priorização e eficiência
• Estruturar o planejamento das atividades, reduzindo atuação reativa
• Assegurar atendimento ágil a operações críticas
• Coordenar instalações, manutenções e suporte técnico.

Experiência do Cliente

• Garantir alto nível de satisfação por meio de qualidade, agilidade e comunicação
• Atuar como ponto focal para escalonamento técnico
• Desenvolver uma abordagem mais consultiva e orientada à jornada do cliente
• Trabalhar em parceria com a área comercial para fortalecer relacionamento e identificar oportunidades

Planejamento, Processos e Melhoria Contínua

• Estruturar processos, rotinas e governança da área técnica
• Otimizar planejamento de viagens e atendimentos (Brasil e LATAM)
• Desenvolver e acompanhar KPIs (tempo de resposta, resolução, satisfação, etc.)
• Melhorar gestão de chamados (sistema de tickets)
• Trabalhar na organização logística (agenda, peças, equipamentos) para reduzir atrasos e retrabalho

Gestão da Receita de Serviços

• Desenvolver a área de serviços com foco em sustentabilidade financeira
• Apoiar estruturação de contratos e ofertas de serviços
• Identificar oportunidades de geração de receita junto aos clientes

Interface Regional e Global

• Reporte direto ao Diretor Global de Serviços Técnicos (matriz)
• Interface local com Gerente Geral e áreas internas (Comercial, Operações, Financeiro)
• Responsável também pelo suporte à operação LATAM, incluindo gestão de distribuidores, coordenação de atendimentos regionais e alinhamento logístico e técnico.

Gestão de Equipe

• Desenvolver e capacitar o time técnico
• Garantir cobertura adequada e evolução de competências
• Atuar na retenção de conhecimento técnico crítico

Principais Desafios

• Transformar uma operação reativa em planejada e eficiente
• Melhorar previsibilidade e qualidade dos atendimentos
• Elevar a satisfação dos clientes
• Desenvolver visão técnico-comercial consultiva na equipe
• Equilibrar demandas regionais e operacionais
• Tornar a área sustentável do ponto de vista financeiro