Engenheiro de IA Pleno

· Responsável primário pela sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologadas no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários.

· Atua como Ticket Manager na fila de atendimento de Suporte de IA no escritório.

Responsável pelas solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado.

· Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendidas relacionadas às soluções de IA.

· Participar da transição para operação da fila de atendimento de IA de novas ferramentas de IA garantindo aderência às políticas internas, requisitos de segurança, privacidade, arquitetura e suporte.

· Apoiar na manutenção dos dashboards e indicadores de adoção, uso, atendimento, falhas de serviço, gaps operacionais, cumprimento de SLAs e efetividade das soluções de IA.

· Apoiar no suporte dos usuários, legal engineers e áreas de negócio na criação, sustentação e melhoria de workflows, agentes, prompts e casos de uso de IA.

· Contribuir com sugestões para o diagnóstico de maturidade de IA, identificação de oportunidades, priorização de demandas e definição de roadmap em conjunto com o CoE de IA.

· Garantir o uso responsável e seguro de IA nos projetos e atendimentos, assegurando conformidade com políticas internas, privacidade e segurança da informação e diretrizes de governança de IA.

· Apoiar o programa de capacitação de IA, treinamentos técnicos, comunicação de boas práticas e esclarecimento de dúvidas dos usuários.

· Manter-se atualizado sobre tendências de IA, novos recursos, participando de fóruns de discussões e comunidades técnicas.