Coordenação de Atendimento - São Gonçalo / RJ

Principais responsabilidades:

• Coordenar as equipes de recepção do Pronto Atendimento e do Centro de Imagem, assegurando a excelência e padronização do atendimento.
• Liderar a reorganização dos processos de atendimento, promovendo maior integração entre os diferentes pontos de contato com o paciente.
• Garantir o alinhamento entre recepção, enfermagem, corpo clínico, faturamento, regulação e demais áreas de suporte.
• Planejar e acompanhar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada nos horários de maior demanda.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do paciente, incluindo TME (Tempo Médio de Espera), NPS e resolutividade.
• Desenvolver e conduzir treinamentos voltados para atendimento humanizado, comunicação e excelência operacional.
• Atuar na gestão de conflitos e em situações sensíveis envolvendo pacientes, familiares e equipes assistenciais.
• Apoiar iniciativas ligadas ao ciclo da receita, garantindo fluidez nos processos relacionados a autorizações e continuidade operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações que aumentem a eficiência dos fluxos de atendimento.
• Acompanhar a implementação e utilização das ferramentas de gestão e sistemas hospitalares, incluindo o sistema MV.
• Desenvolver e engajar uma equipe composta por aproximadamente 8 a 10 recepcionistas.
• Garantir a aderência aos padrões institucionais de qualidade e experiência do paciente.