Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Empregos Similares Atualizada 16/04/2026Atender, registrar e tratar reclamações dos canais regulatórios e reputacionais;Possuir certificação em Ouvidoria;Sobre nosso clienteEmpresa de grande porte no setor de Serviços Financeiros, reconhecida por oferecer soluções inovadoras e eficientes. Possui uma estrutura sólida e foco em promover a melhor experiência para seus clientes.DescriçãoAtender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;Conduzir análise técnica e imparcial dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente;Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.Perfil desejávelEnsino superior completo;Possuir certificação em Ouvidoria, preferencialmente emitida por entidades certificadoras, como: Febraban, ABO, ACREFI e ANCORD;Conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas institucionais claras, objetivas e fundamentadas;Capacidade analítica, senso crítico e atenção a detalhes;Boa organização e gestão de prazos, garantindo cumprimento das exigências regulatórias;Conhecimento em Pacote Office;Postura ética, imparcial e sigilosa na condução dos casos;Experiência prévia em produtos financeiros.Desejável: inglêsO que está sendo ofertadoSalário e benefícios compatíveis com o mercado;Contrato Terceiro (CLT), via Page Interim;Modalidade: Híbrida (3 dias presenciais)Localidade: Morumbi - São Paulo/SPJornada: Segunda á Sexta-feira das 09h as 18hContatoStephanie SilvaReferência da VagaJN-042026-6997425Resumo da vagaSetorVendasSubsetorServiçosIndústriaFinancial ServicesLocalizaçãoMorumbiTipo de contrataçãoPermanenteNome do consultorStephanie SilvaReferência da vagaJN-042026-6997425
