Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Empregos Similares Atualizada 29/05/2026Mobilidade para viagens e forte gestãod e equipesConhecimento técnico de veículos pesadosSobre nosso clienteEmpresa multinacional do setor de veículos pesadosDescriçãoAtribuições:Garantir a excelência da assistência técnica LATAM, assegurando resposta rápida e resolução efetiva de problemas de campo, equilibrando protocolos internos, pressão de clientes e dinâmica da rede de concessionários.Atuar como a principal referência técnica da operação, com protagonismo na tomada de decisão e forte influência sobre percepção de qualidade da marca no pós-venda.Gestão da operação de assistência técnica LATAMLiderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionaisGestão de indicadores operacionaisAssegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos)Atuação em problemas técnicos complexosSuportar e liderar análises de campo em temas críticos, incluindo falhas severas e temas sensíveis ligados à segurança e qualidade do produtoInterface com clientes e concessionáriosAtuar diretamente em negociações técnicas, muitas vezes em cenários de pressão e conflito, garantindo solução sem comprometer a posição da empresaGestão de pressão e conflitosEquilibrar demandas simultâneas de clientes, concessionárias e áreas internas, especialmente em um ambiente com processos estruturados e cobrança por velocidadeIntegração com áreas internasTrabalhar de forma próxima com engenharia, qualidade, jurídico e customer care para garantir soluções consistentesFornecer base técnica par ao setor jurídico quando demandadoGestão orçamentária e planejamentoAtuar no planejamento de CAPEX e SG&A, com foco em eficiência, priorização e construção de business casesPresença em campoConstruir relacionamento direto com principais concessionários e clientes, especialmente nos primeiros mesesLiderança direta de equipes técnicasNecessário construir respeito rapidamente, estabelecer direção clara e corrigir desvios sem perder engajamentoResponsável por reestruturar e desenvolver membros da equipeEquilíbrio técnico-comercialNecessidade constante de negociação, influência e persuasão sem abrir mão da consistência técnicaComplexidade regional, diferenças relevantes de mercado, cultura e expectativa entre países LATAMIndicadores podem estar bons e alinhados com a percepção do clientePerfil desejávelRequisitos:Base técnica consistenteNão precisa ser especialista mecânico profundo, mas deve entender o suficiente para liderar discussões técnicas com autoridadeForte capacidade relacional e comercialCapacidade de negociação, influência e construção de soluções com clientes e concessionáriosResiliência e controle emocionalCapacidade comprovada de atuar sob pressão intensa, sem perda de qualidade na tomada de decisãoLiderança firme e equilibradaProtagonistaPostura de dono do problema. A expectativa é que seja reconhecido como a principal referência técnica da operaçãoVisão crítica e analíticaCapacidade de questionar números, processos e direcionar melhorias reaisExperiência relevante em pós-venda, assistência técnica ou serviços na indústria automotiva de veículos pesadosVivência com clientes e rede de concessionáriosExperiência prévia em gestão de equipes técnicasInglês fluente é mandatório, com uso frequente em interações com times globaisEspanhol desejável (nível intermediário é suficiente para operação LATAM)Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatasMBA é considerado diferencial, mas não é fator decisivoO que está sendo ofertadoForma de contratação CLT com remuneração e benefícios competitivos em relação ao mercado.ContatoBruno BrundoReferência da VagaJN-052026-7029058Resumo da vagaSetorEngenharia & ManufaturaSubsetorQualidadeIndústriaBusiness ServicesLocalizaçãoMinas GeraisTipo de contrataçãoPermanenteNome do consultorBruno BrundoReferência da vagaJN-052026-7029058
