Customer Success Specialist

Gestão da carteira de clientes

Gerenciar uma carteira de universidades públicas e privadas em todo o Brasil.

Desenvolver relacionamento de longo prazo com professores, pesquisadores, coordenadores de curso, gestores de laboratórios, departamentos de TI, compras e áreas administrativas.

Planejar o calendário de renovações, garantindo previsibilidade e tratamento antecipado das oportunidades.

Identificar riscos de não renovação e desenvolver planos de retenção.

Processo de renovação

Conduzir todo o ciclo comercial das renovações, desde o planejamento até a assinatura dos contratos.

Elaborar propostas comerciais e negociar condições de renovação dentro das políticas da empresa.

Coordenar as atividades internas necessárias para conclusão das renovações.

Garantir a atualização do pipeline, forecast e oportunidades no Salesforce.

Adoção e geração de valor

Incentivar a ampliação da utilização das soluções dentro das instituições.

Identificar oportunidades para aumentar a adoção por diferentes departamentos, cursos, laboratórios, pesquisadores e docentes.

Trabalhar em parceria com Customer Success e Pré-vendas Técnicas para desenvolver iniciativas que promovam maior utilização das soluções.

Demonstrar continuamente o valor agregado pelo software para sustentar as renovações e a evolução natural dos contratos.

Monitorar indicadores de utilização e identificar oportunidades para ampliar o impacto das soluções no ambiente acadêmico.

Relacionamento com o fabricante

Atuar como principal interface comercial com o fabricante durante os processos de renovação.

Desenvolver estratégias conjuntas para retenção e evolução da carteira.

Negociar condições comerciais e preços, fundamentando as negociações no nível de adoção das soluções, no impacto gerado para as instituições e no potencial de crescimento do uso.

Compartilhar informações de mercado, riscos e oportunidades que apoiem as decisões estratégicas do fabricante.

Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e planejamento da carteira.

Gestão comercial

Acompanhar indicadores de renovação, retenção e receita recorrente.

Elaborar previsões de vendas (forecast) e reportar riscos e oportunidades à liderança.

Trabalhar de forma integrada com Customer Success, Pré-vendas Técnicas, Business Operations, Marketing e Financeiro para garantir uma experiência consistente ao cliente.