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Analista de Experiência do Cliente Pleno

São Paulo Permanente R$5,800 - R$5,800 por mês (R$69,600 per year) Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar como elo entre a empresa e a operação terceirizada de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência do consumidor, acompanhamento de indicadores, governança operacional e melhoria contínua dos processos.

Atualizada 21/07/2026

  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento;
  • Ponto de contato para dúvidas operacionais e alinhamento de processos.

Sobre nosso cliente

Empresa do setor de varejo de luxo localizada em São Paulo.

Descrição

  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento, como Nível de Serviço (NS), CSAT, backlog, produtividade e qualidade.
  • Elaborar análises de desempenho e identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Acompanhar planos de ação junto ao parceiro BPO para evolução dos resultados.
  • Atuar como principal ponto de contato para dúvidas operacionais e alinhamento de processos.
  • Apoiar a implementação de campanhas, projetos e novas iniciativas relacionadas ao atendimento.
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e apoiar a resolução de demandas críticas.
  • Gerenciar acessos e ferramentas da operação, assegurando conformidade com as políticas de segurança da informação.

Perfil desejável

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência em Customer Experience, SAC, Contact Center ou operações BPO.
  • Vivência com análise e gestão de indicadores operacionais.
  • Excel intermediário ou avançado.
  • Conhecimento em KPIs de atendimento e elaboração de relatórios executivos.



Perfil Buscado

  • Perfil analítico e orientado por dados.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Comunicação clara e capacidade de relacionamento com diferentes áreas e fornecedores.
  • Proatividade, autonomia e senso de dono.
  • Foco em resolução de problemas e melhoria contínua.
  • Forte orientação para a experiência do cliente.



Diferenciais

  • Conhecimento em pesquisas de satisfação (CSAT, NPS).
  • Experiência com ferramentas como Genesys, Zendesk, Salesforce ou similares.
  • Vivência com governança operacional e gestão de acessos.
  • Experiência em varejo, e-commerce ou operações omnichannel.

O que está sendo ofertado

  • Salário mensal: R$ 5800,00 + Benefícios
  • Contrato Terceiro CLT - Via Michael Page
  • Localidade: Lapa de Baixo - São Paulo (Zona Oeste)
  • Modalidade: 4 dias presenciais, e 1 remoto - Segunda á Sexta-feira.



Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se! Esperamos por você.

Contato
Stephanie Silva
Referência da Vaga
JN-072026-7066398

Resumo da vaga

Setor
Varejo
Subsetor
Operações
Indústria
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Local
São Paulo
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Stephanie Silva
Referência da vaga
JN-072026-7066398