Analista de Comunicação SAC

Atuar como ponto focal interno para demandas estratégicas e sensíveis oriundas do SAC.

Fazer a interface entre a operação terceirizada de atendimento, áreas internas e equipe de comunicação.

Avaliar casos críticos envolvendo pacientes, consumidores e profissionais de saúde, garantindo tratativas adequadas e empáticas.

Elaborar, revisar e adaptar respostas para situações sensíveis, assegurando qualidade, clareza e alinhamento institucional.

Desenvolver FAQs, scripts de atendimento e materiais de apoio para lançamentos de produtos, campanhas e temas estratégicos.

Antecipar dúvidas e possíveis impactos relacionados a lançamentos, ações de comunicação e exposições na mídia.

Monitorar manifestações recebidas por diferentes canais, incluindo redes sociais e plataformas de atendimento ao consumidor.

[Escopo menor] Apoiar iniciativas de comunicação interna, campanhas de engajamento e eventos corporativos.

Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua da experiência do consumidor e paciente.

Trabalhar em parceria com áreas terapêuticas, assuntos corporativos, supply, qualidade, compliance, farmacovigilância e demais stakeholders internos.

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