Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Empregos Similares Atualizada 14/07/2026CX; Experiência prévia na funçãoEdtechSobre nosso clienteEmpresa líder em educação especializada, com forte atuação na preparação de profissionais para exames de alta complexidade e foco em excelência acadêmica, busca um(a) Head de Customer Experience para liderar a estratégia de experiência do aluno, impulsionando engajamento, retenção, satisfação e crescimento sustentável do negócio.Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo uma jornada diferenciada desde a aquisição até a conquista dos objetivos educacionais dos alunos.DescriçãoLiderar as áreas de Customer Experience, Customer Success, Suporte e Relacionamento.Estruturar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando oportunidades de melhoria e ganho de eficiência.Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e fidelização.Implementar processos escaláveis de onboarding, acompanhamento e sucesso do cliente.Monitorar indicadores de experiência e saúde da base de clientes.Atuar de forma próxima às áreas de Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia para garantir uma experiência integrada.Estruturar programas de voz do cliente, pesquisas de satisfação e mecanismos contínuos de feedback.Liderar iniciativas orientadas por dados para redução de churn e aumento do lifetime value (LTV).Desenvolver e gerir equipes de alta performance, promovendo uma cultura customer-centric.Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira de clientes.Perfil desejávelExperiência sólida em posições de liderança de Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas.Histórico de estruturação e escalabilidade de operações focadas em experiência do cliente.Forte capacidade analítica e orientação a indicadores.Vivência com modelos de negócios digitais, assinaturas, recorrência ou educação.Experiência na liderança de equipes multidisciplinares.Conhecimento de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de automação.O que está sendo ofertadoA definir.ContatoAndre BenitoReferência da VagaJN-062026-7052647Resumo da vagaSetorDigitalSubsetorDigital Product ManagerIndústriaHealthcare / PharmaceuticalLocalizaçãoSão PauloTipo de contrataçãoPermanenteNome do consultorAndre BenitoReferência da vagaJN-062026-7052647
