Coordenação de Atendimento Hospitalar - São Gonçalo / RJ

São Gonçalo Permanente Descrição da vaga

Descrição
Resumo
Empregos Similares

Atualizada 18/08/2026

Experiência na coordenação de pronto atencimento e centro de imagem.
Liderança de pessoas e transformação de processos culturais e organizacionais.

Sobre nosso cliente

Grupo Hospitalar localizado em São Gonçalo / RJ.

Descrição

Principais responsabilidades:
* Coordenar as equipes de recepção do Pronto Atendimento e do Centro de Imagem, assegurando a excelência e padronização do atendimento.
* Liderar a reorganização dos processos de atendimento, promovendo maior integração entre os diferentes pontos de contato com o paciente.
* Garantir o alinhamento entre recepção, enfermagem, corpo clínico, faturamento, regulação e demais áreas de suporte.
* Planejar e acompanhar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada nos horários de maior demanda.
* Monitorar indicadores operacionais e de experiência do paciente, incluindo TME (Tempo Médio de Espera), NPS e resolutividade.
* Desenvolver e conduzir treinamentos voltados para atendimento humanizado, comunicação e excelência operacional.
* Atuar na gestão de conflitos e em situações sensíveis envolvendo pacientes, familiares e equipes assistenciais.
* Apoiar iniciativas ligadas ao ciclo da receita, garantindo fluidez nos processos relacionados a autorizações e continuidade operacional.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações que aumentem a eficiência dos fluxos de atendimento.
* Acompanhar a implementação e utilização das ferramentas de gestão e sistemas hospitalares, incluindo o sistema MV.
* Desenvolver e engajar uma equipe composta por aproximadamente 8 a 10 recepcionistas.
* Garantir a aderência aos padrões institucionais de qualidade e experiência do paciente.

Perfil desejável

Pré-requisitos:
* Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Psicologia ou áreas correlatas.
* Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de atendimento em hospitais, clínicas ou centros médicos de alto fluxo.
* Vivência na gestão de recepção de Pronto Atendimento, Centro de Imagem ou operações assistenciais similares.
* Experiência com gestão de indicadores de performance e qualidade no atendimento.
* Histórico de atuação em ambientes com alta demanda operacional e necessidade de transformação de processos.
* Conhecimento sobre fluxos hospitalares e jornada do paciente.
* Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar, preferencialmente MV.

Competências Comportamentais:
* Liderança inspiradora e capacidade de desenvolver equipes.
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
* Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
* Inteligência emocional para atuação em ambientes de alta pressão.
* Empatia e foco na experiência do paciente.
* Capacidade de conduzir mudanças e implementar novos processos.
* Perfil estruturado, organizado e orientado a indicadores.
* Habilidade para negociação e articulação com múltiplos stakeholders.
* Resiliência para lidar com contextos de transformação cultural.
* Visão de negócio e entendimento do impacto do atendimento nos resultados institucionais