Analista de Customer Service

* Atuar como ponto focal de clientes B2B do mercado interno e de exportação;

* Realizar a gestão completa da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega final;

* Acompanhar e comunicar prazos de produção, embarque e entrega aos clientes;

* Garantir o fluxo operacional dos pedidos em interface com áreas como Comercial, Logística, Produção e Comércio Exterior;

* Monitorar operações de transporte rodoviário, marítimo e aéreo;

* Acompanhar embarques internacionais e processos de exportação;

* Atuar na análise e resolução de desvios operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos acordados;

* Realizar follow-up constante com clientes e áreas internas;

* Apoiar a emissão e o controle de documentos de exportação, como Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading (BL), Certificado de Origem e DUE;

* Gerenciar reclamações, devoluções e indicadores de atendimento;

* Elaborar controles, KPIs e relatórios gerenciais;