Gerente de Contact Center e Operações Ativas

Atualizada 04/09/2026

Sobre nosso cliente

Um dos maiores grupos do setor de energia do Brasil, com atuação nacional e em momento estratégico de expansão e transformação dos seus negócios.

Liderar as operações de vendas, cobrança e atendimento de múltiplas empresas do grupo;
Gerenciar o resultado financeiro da unidade, com responsabilidade sobre receita, custos, margem e rentabilidade;
Acompanhar indicadores de performance e produtividade, garantindo o atingimento das metas do negócio;
Desenvolver e liderar gestores e equipes multidisciplinares;
Atuar como principal interlocutor junto às áreas contratantes e alta liderança;
Conduzir projetos de transformação digital, automação, analytics e inovação operacional;
Garantir excelência na experiência dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais;
Estruturar estratégias para crescimento comercial, recuperação de crédito e eficiência operacional;
Avaliar e implementar novos modelos de negócio, contribuindo para a expansão e crescimento sustentável da operação;
Participar de fóruns executivos e discussões estratégicas com lideranças do grupo.

Requisitos

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial;
Experiência em liderança de operações complexas, preferencialmente em vendas, cobrança, contact center, serviços ou operações de grande escala;
Vivência na gestão de P&L/DRE e indicadores financeiros;
Forte capacidade analítica e orientação para resultados;
Experiência na gestão e desenvolvimento de líderes;
Habilidade para transitar entre diferentes níveis organizacionais, desde a operação até o C-Level;
Perfil resiliente, influente e com excelente capacidade de negociação;
Vivência em iniciativas de transformação digital, automação e ganho de produtividade;
Inglês intermediário será considerado diferencial.

Perfil Comportamental

Salário CLT atrativo;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Previdência privada;
Participação nos resultados;
Vale alimentação e/ou refeição;
Programas de desenvolvimento e capacitação;
Ambiente com forte exposição à alta liderança e oportunidades de crescimento interno.

Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se.

Contato

Kassandra Sa

Referência da Vaga

JN-092026-7097635