Técnico de Serviços Man. de Frota (caixa de cambio automatico)

Necessário Forte conhecimento técnico e experiência prática com veículos pesados .(Ex.: veículos pesados - ônibus urbanos - caminhão de lixo - e maquinas mais pesadas como perfuração de petróleo), transmissões automáticas (caixa de Câmbio automático) ou componentes/sistemas similares de serviço pesado são preferidos. O Técnico irá auxiliar os parceiros de canal com consultas técnicas, diagnósticos e assistência de reparo. Também é responsável por auxiliar o usuário final da empresa, respondendo a perguntas operacionais básicas e orientando-os até os locais de reparo autorizados da empresa, caso necessitem de manutenção.Responsabilidades chave:

• Fornece o suporte técnico no local para representantes de revendedores, OEMs e frotas regionais, com foco em apoiar o tempo de atividade do veículo.
• Gerencie chamadas de representantes de revendedores, OEMs e frotas para apoiar a resolução de problemas de transmissão.
• Encaminhamento e relatórios oportunos de problemas emergentes de produtos para a liderança regional e global.
• Acompanhar reclamações de clientes no sistema Customer Relationship Management até a resolução. Realizar acompanhamento dos problemas dos clientes, garantindo a resolução dos problemas.
• Sistema de gestão por resolução. Realizar acompanhamento dos problemas dos clientes, garantindo a resolução dos problemas.
• Apoiar auditorias nas instalações do revendedor.
• Colaborar com outros departamentos da empresa conforme necessário durante o processo de resolução de problemas.
• Por meio de solução de problemas e assistência em reparos, fornecer educação ao canal sobre as melhores práticas, elevando o padrão dos serviços prestados aos clientes.

Medida-chave de desempenho:

• Melhoria nos resultados gerais do Turn Time PRP para a região do Brasil.
• Rastreamento e monitoramento eficazes dos casos abordados até a resolução completa, fazendo o escalonamento oportuno quando necessário.
• Melhoria consistente na resolução de problemas do cliente desde a primeira notificação até o retorno do veículo ao serviço.