Gerente de Serviços & Aplicação

O profissional deverá:

• Gerenciar as equipes de campo, como técnicos de aplicação, customer service, pós vendas;
• Criar e gerenciar indicadores de campo, assim como as rotinas e roteirização do time que atende o cliente;
• Criar processos e procedimentos dentro da estrutura para melhorar a eficiência da equipe e garantir a qualidade do serviço;
• Desenvolver e promover treinamentos contínuos com o time para que consigam atender os clientes dentro do prazo e qualidade desejado;
• Garantir um bom planejamento de demandas junto aos times comerciais e de engenharia;
• Gerenciar os custos da área, implementando um controle mais robusto dos indicadores e dos custos por pessoa, por região, etc;
• Ter interface com os clientes para coletar os feedbacks dos serviços prestados tanto de aplicação quanto de pós vendas.