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Atualizada 18/05/2022
- Gestor de operações com ampla vivência em assistência técnica e customer service
- Analítico com dados complexos, capaz de gerar previsibilidade de processos e KPI
Sobre nosso cliente
Nosso cliente é uma empresa multinacional fornecedora de soluções de engenharia com foco voltado para soluções em segurança. Líder e referência no segmento em que atua, possuem mais de 30 anos de experiência e buscam sempre os melhores profissionais. Nosso cliente quer pessoas empáticas, com alta energia e versatilidade, além de forte senso de ética e transparência.
Descrição
Para essa posição, buscamos profissionais com as seguintes experiências:
- Tenha visão e controle das diferentes operações tanto no presente, quanto nos comportamentos futuros de volumes das diferentes áreas de operação (carga de trabalho de chamadas, manutenção, solicitações de serviços, etc.)
- Fornecer ao RH uma visão de todas as futuras adições operacionais necessárias de acordo com as previsões de carga de trabalho.
- Comunicação e constante coordenação com as diversas áreas da companhia sabendo como agir de forma rápida e conjunta diante de desvios do que foi planejado.
- Capacidade de liderar análises que detectam rapidamente desvios na qualidade do serviço (carga de trabalho, AHT, custos)
- Fornecer insights através de análises que ajudam na priorização de diferentes projetos/iniciativas no negócio.
- Lidere uma equipe de analistas e coordene suas tarefas apoiando-os em seu desenvolvimento profissional e pessoal.
- Lidere todo o processo de orçamento anual e2e (previsões de carga de trabalho, FTes e custos).
Perfil desejável
Você que que tem forte senso ético, boa capacidade de liderança, forte senso de dono e responsabilidade. Esta posição requer as seguintes habilidades:
- Graduação superior completa, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.
- Inglês e/ou Espanhol Avançado
- Domínio de ferramentas de análise, gestão de dados e planejamento.
- Habilidades analíticas e quantitativas excepcionais.
- Pacote Office de Nível Avançado (Excel, PPT, Access, Visio).
- Extensa experiência com gestão de times, coordenando e priorizando tarefas, gerando um bom clima e o cumprimento ideal de responsabilidades.
- Experiência com transformação e inovação em áreas de atendimento e pós-vendas.
- Visão sistêmica, analítico e organizado.
- Decidido e com boa capacidade de tomar decisões.
O que está sendo ofertado
Pacote de remuneração interessante, com benefícios completos e diferenciados.
Contato
Leandro Feitosa
Referência da Vaga
JN-052022-5616357
Resumo da vaga
- Subsetor
- Projetos
- Indústria
- Industrial / Manufacturing
- Localização
- São Paulo
- Tipo de contratação
- Permanente
- Nome do consultor
- Leandro Feitosa
- Referência da vaga
- JN-052022-5616357
