Gerente de Planejamento e Estratégia (Operações)

São Paulo Permanente

Atualizada 18/05/2022

  • Gestor de operações com ampla vivência em assistência técnica e customer service
  • Analítico com dados complexos, capaz de gerar previsibilidade de processos e KPI

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é uma empresa multinacional fornecedora de soluções de engenharia com foco voltado para soluções em segurança. Líder e referência no segmento em que atua, possuem mais de 30 anos de experiência e buscam sempre os melhores profissionais. Nosso cliente quer pessoas empáticas, com alta energia e versatilidade, além de forte senso de ética e transparência.

Descrição

Para essa posição, buscamos profissionais com as seguintes experiências:

  • Tenha visão e controle das diferentes operações tanto no presente, quanto nos comportamentos futuros de volumes das diferentes áreas de operação (carga de trabalho de chamadas, manutenção, solicitações de serviços, etc.)
  • Fornecer ao RH uma visão de todas as futuras adições operacionais necessárias de acordo com as previsões de carga de trabalho.
  • Comunicação e constante coordenação com as diversas áreas da companhia sabendo como agir de forma rápida e conjunta diante de desvios do que foi planejado.
  • Capacidade de liderar análises que detectam rapidamente desvios na qualidade do serviço (carga de trabalho, AHT, custos)
  • Fornecer insights através de análises que ajudam na priorização de diferentes projetos/iniciativas no negócio.
  • Lidere uma equipe de analistas e coordene suas tarefas apoiando-os em seu desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Lidere todo o processo de orçamento anual e2e (previsões de carga de trabalho, FTes e custos).

Perfil desejável

Você que que tem forte senso ético, boa capacidade de liderança, forte senso de dono e responsabilidade. Esta posição requer as seguintes habilidades:

  • Graduação superior completa, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.
  • Inglês e/ou Espanhol Avançado
  • Domínio de ferramentas de análise, gestão de dados e planejamento.
  • Habilidades analíticas e quantitativas excepcionais.
  • Pacote Office de Nível Avançado (Excel, PPT, Access, Visio).
  • Extensa experiência com gestão de times, coordenando e priorizando tarefas, gerando um bom clima e o cumprimento ideal de responsabilidades.
  • Experiência com transformação e inovação em áreas de atendimento e pós-vendas.
  • Visão sistêmica, analítico e organizado.
  • Decidido e com boa capacidade de tomar decisões.

O que está sendo ofertado

Pacote de remuneração interessante, com benefícios completos e diferenciados.

Contato
Leandro Feitosa
Referência da Vaga
JN-052022-5616357

Resumo da vaga

Setor
Engenharia & Manufatura
Subsetor
Projetos
Indústria
Industrial / Manufacturing
Localização
São Paulo
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Leandro Feitosa
Referência da vaga
JN-052022-5616357