Especialista de Experiência do Cliente - GameTech

O que você fará no seu dia a dia:
● Analisar dados de uso dos clientes, identificando oportunidades de melhorias impactantes.
● Acompanhar resultados das operações em tempo real e em prazos maiores, buscando otimizar a experiência do cliente.
● Propor soluções inovadoras para ajudar os clientes a obter o máximo valor dos nossos produtos/serviços.
● Trabalhar de perto com equipes internas e internacionais (Vendas, Produto e Suporte) para resolver problemas e elevar a experiência do usuário.
● Monitorar métricas de saúde do cliente e criar planos de ação para garantir a satisfação e sucesso.

Principais responsabilidades:
● Garantir que as operações funcionem sem falhas, trabalhando em parceria com nossos BPOs e equipes internas para criar e monitorar planos de ação.
● Liderar a implementação de melhorias na experiência do cliente, colaborando com equipes de produto, treinamento e qualidade.
● Ser o especialista da área, compreendendo profundamente os produtos e representando as necessidades dos clientes para impulsionar o crescimento da empresa e sua satisfação.

Desafios e oportunidades para crescimento:
● Ajudar a escalar nossa oferta de produtos mantendo alta eficiência nas taxas de contato e minimizando problemas na experiência.
● Aperfeiçoar o processo de resolução de casos, tornando-o ainda mais ágil e eficiente.
● Revolucionar os processos de atendimento, garantindo que a empresa continue a ser a líder em satisfação e sucesso do cliente.