Engagement Manager - Terceiro Page Interim

Os Gerentes de Engajamento desempenham um papel essencial em preparar os clientes para o sucesso, adotando uma abordagem prescritiva e liderando a execução de compromissos transformacionais com nossos clientes mais estratégicos. Eles atuam como conselheiros de confiança para os clientes da Salesforce, orientando as equipes de Vendas e Serviços Profissionais e assegurando o alinhamento e sucesso dos projetos, garantindo os mais altos níveis de satisfação. São especialistas na plataforma CRM, responsáveis por entregar valor comercial, garantir o sucesso do cliente e liderar a equipe de Serviços Salesforce designada para suas contas.

Em parceria com os vendedores de serviços, os Gerentes de Engajamento lideram atividades pré e pós-venda, sendo especialistas na entrega da carteira de produtos, além de desenvolver e articular propostas de implementação abrangentes. Eles mantêm relacionamento com executivos e atuam como ponto de contato principal, assegurando alinhamento estratégico e oferecendo orientações proativas que resultam em um excelente sucesso para o cliente.

Responsabilidades principais incluem:

• Alinhamento pré-venda: garantir que as expectativas do cliente estejam em sintonia com as soluções propostas;
• Início do projeto: liderar a fase inicial, garantindo alinhamento com os objetivos do cliente;
• Setorial expertise: aplicar conhecimento específico da indústria para melhorar os resultados;
• Plataformas: garantir o sucesso através de uma experiência profunda nas soluções Salesforce;
• Gestão de relacionamento: manter contato regular com patrocinadores e executivos para assegurar conformidade e entrega bem-sucedida;
• Renovações: gerenciar e alinhar as renovações dos serviços com as expectativas do cliente.

Impacto esperado:

• Satisfação do cliente: proporcionar uma experiência de alta satisfação (CSAT), superando sistematicamente metas e métricas estabelecidas.
• Valor Comercial: assegurar que o valor comercial é atingido em cada compromisso, culminando em clientes satisfeitos e dispostos a recomendar a Salesforce a novos potenciais clientes.
• Metodologias de entrega: trazer padrões de excelência através de sua expertise na plataforma, garantindo o sucesso na entrega de projetos.
• Renovação de serviços: impactar positivamente as renovações, alinhando o sucesso do cliente com o roadmap de Serviços Profissionais.
• Atuação estratégica: participar de atividades pré-venda, desenvolvendo propostas específicas para o cliente, SOWs e planos de pessoal.
• Supervisão de equipes: fornecer supervisão direta à equipe do projeto, atuando como ponto de contato para o cliente durante todo o ciclo de vida do compromisso.
• Multiplicador de conhecimento: incentivar o desenvolvimento e a capacitação da equipe, promovendo um ambiente inclusivo, alinhado com a cultura Salesforce de um dos Melhores Lugares para Trabalhar.
• Consultoria de excelência: ser reconhecido como um consultor valioso e confiável, construindo continuamente uma reputação de excelência nos serviços.
• Gestão de múltiplos clientes: gerenciar simultaneamente diversos clientes estratégicos, atenuando riscos e liderando proativamente questões críticas e contas em risco.

Esse papel oferece a oportunidade de liderar na vanguarda da Inovação Digital, em uma das empresas de CRM mais inovadoras do mundo.