Salvar Vaga Voltar à pesquisa Descrição Resumo Empregos Similares Atualizada 09/01/2026Foco na Experiência do Cliente (CX),Experiência prévia na função; Experiência avançada com CRM e omnichannelSobre nosso clienteEmpresa nacional em crescimento.DescriçãoLiderança e Gestão Estratégica da Nova BU (P&L Owner): Assumir a liderança executiva e a responsabilidade integral pelo sucesso da nova Unidade de Negócios, gerenciando seu P&L desde a concepção até a escala.Desenvolver e executar a estratégia completa da BU, incluindo modelagem de negócios, desenvolvimento e lançamento de produtos/serviços, estratégias de go-to-market e gestão do ciclo de vida.Realizar análises de mercado, identificar oportunidades e posicionar a BU para crescimento e rentabilidade, operando em um ambiente de investimento.Transformação da Experiência do Cliente (CX): Definir e implementar a visão e estratégia de CX para toda a empresa, promovendo uma cultura centrada no cliente em todos os níveis.Garantir a excelência e a inovação nas operações de SAC e Cobrança, otimizando processos para eficiência, digitalização e uma experiência omnichannel fluida.Gestão Orientada por Dados e Inovação: Estabelecer e monitorar KPIs críticos (CX, P&L, aquisição, retenção da BU), utilizando dados e insights avançados para informar decisões estratégicas e impulsionar a melhoria contínua e a inovação.Engajamento de Stakeholders e Parcerias: Construir e manter relacionamentos estratégicos com o CEO, conselho, demais diretores e parceiros, garantindo alinhamento e suporte para as iniciativas de CX e o desenvolvimento da BU.Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Construir, inspirar e desenvolver equipes multidisciplinares de alta performance, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e foco em resultados, tanto para CX quanto para a nova BU.Perfil desejávelSuperior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas afins.Pós-graduação/MBA/Mestrado em Gestão Estratégica, Gestão de Produtos, Experiência do Cliente ou Inovação é mandatório e um forte diferencial.Experiência sólida em cargos de liderança executiva (Diretoria/C-level), preferencialmente no setor de telecomunicações ou tecnologia/serviços digitais.Experiência comprovada no desenvolvimento, lançamento e gestão de novas Unidades de Negócios ou produtos/serviços, incluindo responsabilidade por P&L e gestão do ciclo de vida, em ambientes de startup, scale-up ou novos negócios corporativos.Histórico de transformação e gestão estratégica de grandes operações de Experiência do Cliente (SAC, Pós-Venda, Cobrança).Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade.Profundo conhecimento e aplicação de metodologias de CX (Design Thinking, NPS, CSAT) e de gestão de produtos (Product Management, Business Modeling, Go-to-Market).Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau) e experiência avançada com CRM e plataformas omnichannel.Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis.Mentalidade empreendedora e de "dono(a)", com forte proatividade, resiliência e capacidade de construir do zero em um ambiente de investimento.Visão estratégica apurada, forte orientação a resultados e capacidade de execução "hands-on" quando necessário.Liderança inspiradora, com habilidade para construir e motivar equipes multidisciplinares.Excepcional capacidade analítica, de negociação e comunicação executiva para influenciar stakeholders internos e externos.Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e de rápidas mudanças.O que está sendo ofertadoA combinar.ContatoAndre BenitoReferência da VagaJN-122025-6909904Resumo da vagaSetorInformation TechnologySubsetorERPIndústriaTechnology & TelecomsLocalizaçãoSão PauloTipo de contrataçãoPermanenteNome do consultorAndre BenitoReferência da vagaJN-122025-6909904
