Diretor de Pós Vendas

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas, incluindo gerentes, supervisores e analistas.

Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) específicos para a área de Pós-Vendas (ex: absorção de peças e serviços, tempo de resposta técnica, satisfação do cliente).

Garantir a entrega de uma experiência de pós-venda positiva e consistente em todos os pontos de contato.

Monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e métricas, identificando oportunidades de melhoria contínua.

Desenvolver e executar programas de retenção e fidelização de clientes.

Identificar oportunidades de oferecer novos produtos ou serviços aos clientes existentes.

Analisar dados e relatórios de desempenho da área de Pós-Vendas, identificando tendências e oportunidades de otimização.

Implementar melhorias nos processos, ferramentas e tecnologias utilizadas pela equipe.

Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Marketing, Produto e Operações para garantir a integração e o alinhamento das estratégias e processos