Coordenador(a) de Customer Service

Campinas Permanente View Job Description
Buscamos um profissional com experiência em Customer Service, para realizar a coordenação do time de atendimento, de um cliente de grande porte do setor B2C.

Atualizada 06/08/2024

  • Experiencia em empresas de B2C
  • Experiencia em Customer Service

Sobre nosso cliente

  • Empresa nacional de grande porte do setor de alimentício

Descrição

  • Esclarecer dúvidas dos clientes através das plataformas de atendimento (Via chat, WhatsApp Business, ligação telefônica, E-mail);
  • Monitorar satisfação dos clientes através dos atendimentos;
  • Criar fluxo de trabalho eficiente quanto as formas de atendimento da equipe;
  • Criar planos de ações junto com a equipe para as demandas;
  • Criar relatórios periódicos pertinentes as atividades e função;
  • Analisar e controlar planilhas de acompanhamento e registro das atividades da equipe;
  • Promover conformidade nas atividades quanto nossas normas e regulações vigentes;
  • Garantir treinamentos periódicos da equipe, administrar KPIs e avaliações da equipe;
  • Promover relacionamento da equipe com clientes e parceiros;
  • Respeitar normas internas, inclusive de segurança do trabalho e os procedimentos operacionais do setor.
  • Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da empresa.



Perfil desejável

  • Formação superior concluída;
  • Sólida experiência em gestão de equipe de atendimento ao cliente;
  • Conhecer ferramenta de gestão;
  • Pacote office avançado;
  • Ter facilidade com propositura de melhorias em processo interno de atendimento;
  • Já ter atuado no segmento B2C será considerado um diferencial bem significativo;
  • Profissional com um perfil hands on que apresenta autonomia, proatividade, resiliência e foco em resultados.

O que está sendo ofertado

  • Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
Contato
Daniela Barros
Referência da Vaga
JN-082024-6499886

Resumo da vaga

Setor
Operações & Supply Chain
Subsetor
Customer Service
Indústria
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Localização
Campinas
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Daniela Barros
Referência da vaga
JN-082024-6499886