Coordenador de Planejamento e Tráfego

São Paulo Permanente

Atualizada 05/05/2022

  • Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers
  • Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center

Sobre nosso cliente

Nosso cliente, uma indústria farmacêutica, líder mundial em medicamentos especiais.

Descrição

  • Coordenar as atividades da equipe regional de planejamento e tráfego, buscar melhores alternativas de controles de performance operacional, com o objetivo de alavancar os resultados através de análises quantitativas e qualitativas dos principais indicadores de resultados operacionais, criar cenários para melhoria de desempenho, auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional e planejar e desenvolver a equipe local sob sua responsabilidade;
  • Planejar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade, através de programas de treinamento, visando capacitar os profissionais da área de planejamento e tráfego com as melhores práticas definidas pela empresa;
  • Realizar análise Estrutural das operações (novas ou já em andamento), utilizando métricas de Planejamento de tráfego das demandas de atendimento,
  • garantindo que estas demandas sejam atendidas dentro das premissas pré-estabelecidas com os clientes contratantes;
  • Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento;
  • Realizar o dimensionamento dos projetos atuais e novos projetos;
  • Acompanhar as mudanças de mercado referente ao planejamento e tráfego, aplicando as tendências identificadas nos processos e controles na área, visando mantê-los atualizados e funcionais;
  • Acompanhar e direcionar as equipes locais nas tarefas de entrega de relatórios gerenciais
  • quantitativos e qualitativos, e na busca de novas metodologias para o fornecimento de informações que contribuam no processo de tomada de decisão e para a agilidade, velocidade de resposta e reação da empresa perante as necessidades dos clientes.

Perfil desejável

  • Formação Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Desejável Inglês intermediário;
  • Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
  • Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center;
  • Bons conhecimentos do Pacote Office;
  • Excel avançado;
  • Power BI (desejável);
  • Ferramentas relacionadas a planejamento.

O que está sendo ofertado

CLT + Benefícios

Contato
Gabriella Damásio
Referência da Vaga
197042

Resumo da vaga

Setor
Saúde & Life Sciences
Subsetor
Indústria Farmacêutica & Biotecnologia
Indústria
Healthcare / Pharmaceutical
Localização
São Paulo
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Gabriella Damásio
Referência da vaga
197042