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Atualizada 05/05/2022
- Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers
- Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center
Sobre nosso cliente
Nosso cliente, uma indústria farmacêutica, líder mundial em medicamentos especiais.
Descrição
- Coordenar as atividades da equipe regional de planejamento e tráfego, buscar melhores alternativas de controles de performance operacional, com o objetivo de alavancar os resultados através de análises quantitativas e qualitativas dos principais indicadores de resultados operacionais, criar cenários para melhoria de desempenho, auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional e planejar e desenvolver a equipe local sob sua responsabilidade;
- Planejar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade, através de programas de treinamento, visando capacitar os profissionais da área de planejamento e tráfego com as melhores práticas definidas pela empresa;
- Realizar análise Estrutural das operações (novas ou já em andamento), utilizando métricas de Planejamento de tráfego das demandas de atendimento,
- garantindo que estas demandas sejam atendidas dentro das premissas pré-estabelecidas com os clientes contratantes;
- Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento;
- Realizar o dimensionamento dos projetos atuais e novos projetos;
- Acompanhar as mudanças de mercado referente ao planejamento e tráfego, aplicando as tendências identificadas nos processos e controles na área, visando mantê-los atualizados e funcionais;
- Acompanhar e direcionar as equipes locais nas tarefas de entrega de relatórios gerenciais
- quantitativos e qualitativos, e na busca de novas metodologias para o fornecimento de informações que contribuam no processo de tomada de decisão e para a agilidade, velocidade de resposta e reação da empresa perante as necessidades dos clientes.
Perfil desejável
- Formação Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;
- Desejável Inglês intermediário;
- Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
- Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center;
- Bons conhecimentos do Pacote Office;
- Excel avançado;
- Power BI (desejável);
- Ferramentas relacionadas a planejamento.
O que está sendo ofertado
CLT + Benefícios
Contato
Gabriella Damásio
Referência da Vaga
197042
Resumo da vaga
- Indústria
- Healthcare / Pharmaceutical
- Localização
- São Paulo
- Tipo de contratação
- Permanente
- Nome do consultor
- Gabriella Damásio
- Referência da vaga
- 197042
